Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Customer Success Manager.

Missions :

• Préparer et gérer les réunions mensuelles ou trimestrielles avec les clients.
• Préparer et présenter des rapports mensuels ou trimestriels (respect des accords SLA, incidents, statut de la solution, KPI) des clients.
• Gérer tous les axes d'amélioration, les réclamations clients (dont celles liées aux factures clients) et l'analyse des incidents.
• Examinez tous les rapports d'incidents internes des clients et générez un document RCA (analyse des causes profondes) ou RFO (raison de la panne) à communiquer.
• En gérant les escalades des clients, vous ferez partie de la matrice d'escalade des clients.
• Suivre le processus de gestion des changements et des incidents avec les équipes L1, L2, OPS et les clients.
• Fournir une analyse de l'utilisation de la solution et des recommandations basées sur les prévisions des clients.
• Fournir aux clients une documentation à jour, y compris le guide du service à la clientèle (plan de gestion des opérations).
• Challenger et influencer les autres parties prenantes au sein de l'entreprise pour accroître la satisfaction des clients.

Compétences attendues :

• Bac +5 avec minimum 5 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager.
• Bon niveau d'anglais

Démarrage : ASAP

Durée : 6 mois renouvelables

Localisation : IDF