Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Incident / Support Manager.

Missions :

• Le client a deux équipes qu’il manage, une équipe de développement et une équipe de Chef de projet technique. Ce poste est rattaché aux deux équipes. Le projet majeur de 2022 est de monter un pôle support au Maroc et de mettre ce pôle à profit des deux équipes ( développeur et CP tech ).
• Le consultant doit encadrer , suivre, piloter, faire de la MCO sur l’équipe de support au Maroc (l’objectif est d’avoir un service opérationnel 24/7 dès que possible). Le consultant devra faire monter en compétence l’équipe au Maroc sur le support de l’application la plus critique du groupe. A l’avenir le but de ce pôle est d’apporter un support plus généralisé aux groupes.
• Gros challenge , deadline forte.
• Veiller à faire monter l’équipe off-shore en compétences.
• Construire la stratégie de Support

Compétences attendues :

• 5 ans d'expérience minimum
• Capacité à formaliser des supports ( en Powerpoint, compétence importante à avoir)
• Capable d’animer des ateliers, de montrer et d’être moteur.
• Compétence technique sur des applicatifs ( web, app mobile) et sur ServiceNOW ( Dashboard, monter des catalogues).
• Bon niveau d'anglais attendu

Démarrage : ASAP

Durée : 6 mois renouvelables

Localisation : Paris intra-muros